/ faq

Makulera Och Återbetala Faktura

Hur gör jag för att betala tillbaka pengar till en medlem?

Du vet säkert hur jobbigt det är att få tag i rätt clearing och bankkontonummer från en medlem när man ska betala tillbaka pengar, oftast så krävs det flera försök innan man lyckas knappa in betalningsuppdraget i sin internetbank.
När man väl har lagt in betalningsuppdraget så finns det fortfarande kvar en viss oro, har jag verkligen anget rätt kontonunmmer?

CoachHippo gör det enkelt för er att ta emot betalningar med kort och autogiro

Denna enkelhet gäller även när ni ska göra återbetalningar. Ni betalar tillbaka pengar med några få knapptryck och pengarna återbetalas till samma betalsätt som medlemmen valde att betala med.

Makulera faktura

Du makulerar en CoachHippo faktura snabbt och enkelt.
Steg 1 Gå till medlemsreskontran och klicka på radera knappen.

Steg 2 Klicka på knappen: Hämta Transaktioner
Om betalningen gjordes med autogiro så är det viktigt att kolla upp dess betalstatus för du kan behöva stoppa ett pågående betalningsuppdrag. Kopiera transaktionsID't som börjar med PM.

Stoppa Autogirobetalning Surfa till www.gocardless.com och logga in med de uppgifter ni använde när ni anslöt er till GoCardless. Klistra in transaktions id't i sökrutan högst uppe till höger.
Välj transaktionen, om den har status pending submission så kan ni makulera den genom att klicka på den stora röda delete knappen uppe till höger.
Läs mer här GoCardless

En återbetalning utförs i 3 enkla steg.

Steg 1 Identifiera transaktions ID

För att göra en återbetalning så behöver vi veta transaktionsid't, detta hittar ni enkelt i Ekonomi delen, sök efter medlem och öppna medlemsreskontra.
payment-refund-1

Klicka sedan på "Hämta Betaltransaktioner".
payment-refund-step-2-1
Om transaktions id't börjar med "ch_" så är det en kortbetalning, börjar den med "PM" så är det en autogirobetalning.

Markera id't och kopiera det då du behöver den i nästa steg.
Om det gäller en korttransaktion så fortsätter du till Steg 2a, för autogiro går du istället till Steg 2b.

Steg 2a Återbetalning av korttransaktion

Öppna en webbläsare och surfa till www.stripe.com och logga in med ditt konto som du använde när du anslöt dig i Ekonomidelen.

Klistra in detta id i sökrutan och klicka på sökresultatet.
payment-refund-step-3
Klicka sedan på Refund.
payment-refund-step-4
Välj sedan hela eller delar av beloppet.
payment-refund-step-5
Fortsätt till steg 3

Steg 2b Återbetalning av autogirotransaktion

Surfa till www.gocardless.com och logga in med samma uppgifter du angav när du anslöt dig till tjänsten.
Sök sedan efter transaktionen:
payment-refund-step-2b
Klicka på resultatet och sedan på "Refund knappen högst uppe i högra hörnet.

Välj sedan något av alternativen:
payment-refund-step-2b-2
Fortsätt till Steg 3

Steg 3 Makulera faktura

Radera sedan fakturan i CoachHippo
payment-refund-step-6
och meddela medlemmen att pengarna kommer finnas tillgängliga på samma betalsätt som de använde för att betala med om ca 5-10 bankdagar.

Svårare än så är det inte

Med CoachHippo så har du sparat otaliga timmar av manuellt arbete och oro över om man skrev in rätt kontonummer eller inte.

Vad kan en transaktion ha för status?

CoachHippo hanterar transaktioner i olika skeden och en status sätts baserat på i vilket skede den är. Detta görs för att undvika dubbelldragningar.

Paid
Betald och klar
Processing
Hanteras för närvarande automatiskt av antingen CoachHippo eller betalmotor.
Failed, retrying
Transaktionen misslyckad och CoachHippo kommer automatisk göra förnyade försök att genomföra transaktionen.
Failed, gave up
Misslyckad och CoachHippo har gett upp och kommer inte försöka göra en ny dragning.

Fredrik Burman

Fredrik Burman

Fredrik is the founder and CEO of CoachHippo, he is a big fan of automation and doesn't like doing repetitive tasks, he is also an involuntary football coach.

Read More